Il peut arriver, pour des raisons diverses, qu'un collaborateur cesse de recevoir les sondages de la part de Haiilo Insights.
La première chose à faire est de vérifier si la personne est bien présente dans le fichier collaborateurs importé dans l'outil. Pour cela, rendez-vous dans l'onglet "Organisation" puis "Utilisateurs" afin de l'identifier.
Si elle est absente du fichier, il est normal qu'elle ne reçoive pas les sondages.
Vous avez deux options :
- Ajouter le collaborateur manquant (pour savoir comment faire, cliquez ici). Si le collaborateur a été retiré par erreur, veillez à vérifier dans les utilisateurs supprimés. Pour cela, cliquez sur "Statut" puis cocher la case "Inclure les utilisateurs supprimés".
Cliquez sur le profil et "Restaurer" le profil.
- Réintégrer le collaborateur lors de la prochaine mise à jour du fichier. Nous vous invitons également à bien vérifier que l'adresse renseignée est correcte.
Si la personne figure dans votre fichier, plusieurs raisons peuvent expliquer qu'elle ne reçoive plus les sondages :
- la personne ne fait pas partie de la population ciblée par le sondage. Pour cela, vérifier que le profil du collaborateur comprend bien les filtres sélectionnés pour cibles.
- son adresse mail est bloquée par les serveurs mails (soupçon de spam ou hameçonnage)
- tout collaborateur peut choisir de ne plus recevoir de mails de la part de Haiilo Insights et se désinscrire de nos listes de diffusion
Dans ces cas, rapprochez-vous de votre interlocuteur chez Haiilo Insights afin que nous puissions réactiver cette adresse mail.